Firmy Call center
Na call center składa się całość odpowiednich elementów sprzętowych i programowych, służących do obsługi masowych kontaktów z klientami przy użyciu telefonu. Wiele firm zajmujących się telemarketingiem do tego celu używa również nowoczesnej telefonii (VoIP), która w ostatnich czasach przebojem zdobywa światowe rynki.
Standardowo usługa typu call center oparta jest na trzech podstawowych rozwiązaniach technologicznych. Są nimi :
- ACD – automatyczna dystrybucja połączeń telefonicznych,
- IVR – automatyczna obsługa IVR,
- CTI – integracja systemu telekomunikacyjnego z informatycznym.
Do głównych zadań telemarketingu należą obsługa połączeń przychodzących oraz wychodzących, których inicjatorem jest przedsiębiorstwo lub instytucja. W połączeniach przychodzących mamy do czynienia z przyjmowaniem zamówień, udzielaniem informacji podstawowych i dodatkowych, telebankowością, infolinią, przyjmowaniem reklamacji, obsługą umów terminowych oraz różnego rodzaju rezerwacji.
Połączenia wychodzące najczęściej kojarzą się z telemarketingiem. I bardzo słusznie, bowiem taka aktywność jest w tym przypadku najczęściej wykonywana. Jest to najbardziej nowoczesna forma kontaktu z potencjalnym klientem. Sprzedaż towarów i usług przez telefon, jak również i pozyskiwanie w ten sposób nowych klientów w ostatnim czasie również i w Polsce zyskała ogromną popularność.
Do innych czynności związanych z połączeniami wychodzącymi call center należy zaliczyć takie działania jak sprawdzanie adresów i danych marketingowych, badania rynku, umawianie spotkań z klientami oraz windykacja.